Horaires du service client
Le service client de delugedanddesigned est disponible pour accompagner les clients concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements, les garanties et les autres demandes liées à Ce site web.
Horaires d’ouverture
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.
Les demandes reçues en dehors de cette plage horaire sont enregistrées et examinées pendant la prochaine période normale de service.
Week-ends et jours fériés
Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
Une demande envoyée pendant une période de fermeture reste enregistrée. Il n’est pas nécessaire de soumettre plusieurs fois la même demande.
Traitement des demandes
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable en fonction de leur nature, de leur complexité et des vérifications nécessaires.
Certaines situations, notamment celles concernant une livraison, un paiement, un colis perdu ou un remboursement, peuvent nécessiter une vérification auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou d’un autre prestataire intervenant dans le traitement de la commande.
Dans ce cas, le délai de résolution définitive peut être plus long que le délai nécessaire à la première réponse.
Demandes concernant une commande
Pour faciliter le traitement d’une demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier clairement le problème rencontré.
Lorsque la demande concerne un meuble endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen du dossier.
Modification ou annulation d’une commande
Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si un client souhaite modifier ou annuler une commande, il doit transmettre sa demande dès que possible. Une demande reçue pendant la période de traitement ne garantit toutefois pas que la modification ou l’annulation reste techniquement possible.
Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, les règles prévues dans les politiques applicables sur Ce site web s’appliquent.
Demandes relatives à une livraison
Pour toute demande concernant une livraison en cours, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi.
Une demande adressée au service client ne permet pas nécessairement de modifier immédiatement une livraison déjà confiée au transporteur.
Délais légaux et droit de rétractation
Les horaires du service client ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’une demande doit être effectuée dans un délai légal, notamment dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, la date de transmission électronique de la demande est prise en compte conformément aux règles applicables.
Une demande valablement transmise en dehors des horaires d’ouverture conserve donc sa date d’envoi, même si son traitement intervient pendant la prochaine période de service.
Protection des informations personnelles
Les informations transmises au service client sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, à la gestion de la relation client et au respect des obligations légales applicables.
Le client ne doit jamais transmettre son mot de passe, son cryptogramme bancaire, ses codes d’authentification temporaires ou ses données bancaires complètes au moyen du formulaire de contact.
Canal de contact
Toutes les demandes adressées au service client doivent être transmises au moyen du formulaire de contact disponible sur Ce site web.
Ce canal permet de centraliser les demandes et d’assurer un meilleur suivi de leur traitement.