Sécurité des moyens de paiement sur le site

La présente page explique les principales mesures mises en œuvre pour sécuriser les paiements effectués sur Ce site web et protéger les informations utilisées lors du règlement d’une commande.

La sécurité des transactions repose à la fois sur les fonctionnalités techniques de la plateforme Shopify, sur les prestataires de paiement utilisés au moment de la commande et sur les mécanismes de sécurité appliqués aux échanges de données.

Paiements traités par des prestataires spécialisés

Les paiements disponibles sont ceux présentés au client au moment du passage de la commande.

Les transactions peuvent être traitées par Shopify et par les prestataires de paiement intégrés à la boutique. Ces prestataires disposent de leurs propres systèmes de sécurité, procédures de contrôle et mécanismes de prévention de la fraude.

delugedanddesigned ne demande jamais au client de transmettre le numéro complet de sa carte bancaire, son cryptogramme de sécurité ou ses identifiants bancaires au moyen du formulaire de contact.

Protection des échanges de données

Les échanges de données entre le navigateur du client et Ce site web sont protégés au moyen de technologies de chiffrement adaptées aux services de commerce électronique.

Lorsqu’une connexion sécurisée est active, les informations transmises lors de la navigation et du paiement sont protégées contre une interception non autorisée pendant leur transmission.

Le client est invité à vérifier qu’il utilise une connexion sécurisée et un navigateur à jour avant de saisir des informations personnelles ou de paiement.

Protection des données de carte bancaire

Les informations de carte bancaire nécessaires à l’exécution d’un paiement sont transmises aux prestataires de paiement compétents selon les modalités techniques qu’ils mettent en œuvre.

Les données bancaires complètes ne sont pas destinées à être conservées directement dans les outils ordinaires de service client de delugedanddesigned.

Lorsque des données de paiement doivent être conservées pour permettre une fonctionnalité spécifique proposée au client, cette conservation est gérée conformément aux règles de sécurité et aux obligations applicables au prestataire concerné.

Normes de sécurité applicables aux paiements

Les prestataires participant au traitement des paiements par carte peuvent appliquer les standards de sécurité reconnus dans le secteur des paiements, notamment les exigences relatives à la protection des données de cartes de paiement.

Ces mécanismes ont pour objectif de réduire les risques d’accès non autorisé, d’utilisation frauduleuse et de divulgation de données sensibles.

Authentification et vérifications supplémentaires

Selon le moyen de paiement utilisé, la banque ou le prestataire de paiement peut demander une étape de vérification supplémentaire avant d’autoriser la transaction.

Cette vérification peut notamment prendre la forme d’une authentification renforcée, d’une validation dans une application bancaire, d’un code temporaire ou de tout autre mécanisme de sécurité prévu par le prestataire concerné.

Une commande ne peut être considérée comme payée tant que le paiement n’a pas été autorisé ou confirmé selon le processus applicable.

Prévention de la fraude

Des contrôles automatisés ou manuels peuvent être utilisés afin de détecter des transactions inhabituelles, des incohérences dans les informations fournies ou des comportements pouvant indiquer une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement.

Lorsque des vérifications supplémentaires sont raisonnablement nécessaires, le traitement d’une commande peut être temporairement suspendu avant sa validation définitive.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un paiement est rejeté, lorsqu’une transaction est identifiée comme présentant un risque important de fraude ou lorsqu’un motif légitime empêche son exécution.

Montant débité et transparence avant paiement

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 400 €, la livraison standard est gratuite. Pour toute commande d’un montant inférieur à 400 €, les frais de livraison standard sont de 4 €.

Tous les impôts, droits, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits ; aucun frais obligatoire supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.

Le client doit vérifier le montant total affiché avant de confirmer son obligation de paiement.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et validé conformément à la Politique de remboursement et de retour, il est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant une autre solution conforme à la législation applicable.

Après validation, le traitement du remboursement est généralement effectué sous 4 à 5 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux impératifs applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

Protection contre les demandes de paiement frauduleuses

delugedanddesigned ne demande pas aux clients d’effectuer un paiement supplémentaire par un moyen non présenté dans le processus normal de commande sur Ce site web.

Le client ne doit pas communiquer ses codes d’authentification, mots de passe bancaires, codes temporaires, cryptogrammes ou autres informations confidentielles en réponse à un message prétendant provenir du service client.

En cas de doute concernant une demande de paiement ou une transaction, il est recommandé de ne pas transmettre d’informations sensibles et de vérifier la situation à partir de Ce site web.

Responsabilité du client

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants personnels et des dispositifs de sécurité associés à son moyen de paiement.

Il est recommandé d’utiliser un appareil protégé, un navigateur à jour, un mot de passe unique lorsque cela est applicable et une connexion internet de confiance lors de la réalisation d’un paiement.

En cas de perte, de vol ou d’utilisation suspecte d’un moyen de paiement, le client doit contacter rapidement son établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Données personnelles liées au paiement

Les données personnelles nécessaires au traitement d’un paiement sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la transaction, à la prévention de la fraude, au respect des obligations légales et à la gestion des éventuels remboursements ou litiges.

Des informations complémentaires sur la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité publiée sur Ce site web.