Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur Ce site web et destinées à des adresses de livraison situées en France. Elle présente les zones desservies, les délais de traitement et d’acheminement, les frais de livraison, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de retard, perte ou dommage.

Les informations de livraison affichées sur le site sont destinées à rester cohérentes avec les paramètres de livraison déclarés dans Google Merchant Center, notamment en ce qui concerne la destination, les frais de livraison et les délais estimés.

Pour une commande standard, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai d’acheminement estimé est de 6 à 14 jours ouvrés. Le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 7 à 17 jours ouvrés.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet d’une vérification avant sa remise au transporteur. Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement peut comprendre la vérification des informations de commande, la préparation du mobilier, le contrôle des éléments du produit, la protection adaptée au transport et la préparation des documents logistiques.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant. Un contrôle supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire lorsqu’une adresse est incomplète, lorsqu’une information indispensable à la livraison est incorrecte ou lorsqu’une vérification liée au paiement est requise.

Zone de livraison en France

delugedanddesigned dessert les adresses éligibles situées en France, sous réserve de la disponibilité d’un service de transport adapté à la destination et aux dimensions du produit commandé.

La disponibilité effective de la livraison est déterminée lors de la commande en fonction de l’adresse renseignée. Certaines destinations peuvent être exclues lorsqu’aucun transporteur ne permet d’y assurer raisonnablement la livraison du produit concerné, notamment en raison de contraintes d’accès, de poids, de dimensions ou de sécurité.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant toutes les informations nécessaires à la remise du colis. Pour les meubles volumineux, l’accès au lieu de livraison doit permettre au transporteur d’effectuer la remise dans des conditions normales et sûres.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 400 €, la livraison standard est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 400 €, des frais de livraison de 4 € sont appliqués.

Le montant applicable est présenté au client avant la validation définitive de la commande. Aucun supplément de livraison standard non annoncé ne doit être ajouté après la confirmation de l’achat.

Taxes, droits et frais liés à la livraison

Tous les impôts, droits, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits ; vous n’avez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Le client ne doit donc pas avoir à régler séparément des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais obligatoires liés à l’acheminement de la commande lors de sa remise, sous réserve que la commande et l’adresse de livraison correspondent aux informations validées lors de l’achat.

Délai estimé de livraison

Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement estimé est généralement de 6 à 14 jours ouvrés.

En ajoutant le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, le délai total estimé entre la commande et la livraison est généralement de 7 à 17 jours ouvrés.

Ces délais constituent des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes du fonctionnement normal du service de livraison, notamment des conditions météorologiques importantes, des perturbations du réseau de transport, des périodes de forte activité, des restrictions locales ou un événement de force majeure.

Lorsque delugedanddesigned s’est engagé sur une date ou un délai de livraison déterminé, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation français restent pleinement applicables en cas de non-respect de cet engagement.

Suivi des colis

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué après la remise du colis au transporteur. Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’être activé dans le système du transporteur.

Le client peut consulter l’avancement de sa livraison à l’aide du numéro de suivi fourni et du service de suivi du transporteur concerné.

Pour les meubles expédiés en plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi peuvent être attribués à une même commande. Les différents colis peuvent également être livrés à des moments différents.

Colis endommagé lors de la livraison

Le client est invité à examiner l’état extérieur du colis lors de sa remise lorsque les circonstances le permettent.

Si l’emballage présente des dommages visibles importants, il est recommandé de les signaler au transporteur au moment de la livraison et de conserver les éléments permettant de documenter l’incident.

Après ouverture, si le meuble ou l’un de ses composants est endommagé, le client doit conserver le produit, les pièces concernées et l’emballage utile à l’examen du dossier. Des photographies du colis, du produit, des dommages et de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin de faciliter l’évaluation du problème.

Cette procédure pratique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant de la garantie légale de conformité.

Colis perdu

Lorsqu’un suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou lorsqu’un colis est indiqué comme livré alors qu’il n’a pas été reçu, une vérification peut être ouverte auprès du transporteur.

Le client doit vérifier au préalable l’adresse renseignée dans sa commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, les éventuels lieux de dépôt autorisés ou la réception par une personne présente à l’adresse indiquée.

Si l’enquête du transporteur confirme la perte du colis avant sa remise effective au client, delugedanddesigned applique la solution appropriée conformément aux droits du consommateur, pouvant notamment inclure une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions légales le justifient.

Retard de livraison

Un retard ponctuel du transporteur n’entraîne pas automatiquement la perte du colis. Lorsque la date estimée est dépassée, le suivi doit d’abord être vérifié afin de déterminer l’état réel de l’acheminement.

En cas de retard significatif, delugedanddesigned peut demander au transporteur une recherche ou une mise à jour de la situation.

Les dispositions impératives du Code de la consommation relatives à la délivrance restent applicables. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, le cas échéant, exercer les recours prévus par la loi.

Refus du colis et abandon de la commande

Le simple refus d’un colis lors de la livraison ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration valable d’exercice du droit légal de rétractation.

Lorsqu’un client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit suivre la procédure prévue dans la politique de remboursement et de retour applicable sur le site.

Si un colis est refusé sans motif imputable au vendeur, n’est pas récupéré après une mise à disposition par le transporteur ou devient impossible à livrer en raison d’informations incorrectes fournies par le client, le colis peut être retourné au circuit logistique.

Lorsque la loi le permet, les frais directs supplémentaires réellement occasionnés par un nouvel acheminement ou par un retour provoqué exclusivement par une adresse incorrecte, une absence répétée ou un refus injustifié peuvent être supportés par le client. Aucun frais ne sera toutefois appliqué d’une manière portant atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Le refus d’un colis endommagé, l’exercice valide du droit de rétractation ou tout refus fondé sur un droit légal du consommateur est traité conformément aux dispositions légales applicables.

Informations de contact et assistance logistique

delugedanddesigned

Adresse : 1003 NORTHPINE DR, CONROE, TX 77301

E-mail : plainservice@delugedanddesigned.com

Téléphone : +1 (210) 183-7416

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.

Toute demande concernant une livraison, le suivi d’une commande, un retard, une perte, un dommage, une adresse de livraison ou un incident de transport doit être soumise exclusivement au moyen du formulaire de contact disponible sur Ce site web.

Transporteurs

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les besoins logistiques de la commande, la livraison peut être assurée par : DHL Express, UPS® ou FedEx.